Bei Comet Yxlon ist Service kein Zusatz, sondern ein integraler Bestandteil jedes Produkts. Wir unterstützen Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihres Systems – für einen unkomplizierten und langen Anlagenbetrieb.

Auf den Kunden zugeschnittene Dienstleistungen für eine langfristige Partnerschaft.

Offline-Anwendungen, At-Line-Szenarien oder In-Line-Implementierungen – Comet Yxlon bietet maßgeschneiderte Servicelösungen für eine Vielzahl von Produktionsumgebungen. Wir nutzen eine 360°-Kundenperspektive, um herauszufinden, wie wir Ihnen am besten helfen können: Ob Sie ein Röntgenanfänger oder ein CT-Experte sind, unser Serviceteam ist für Sie da. Zusätzlich zu unserem Full-Service-Support bieten wir unseren Kunden auf Anfrage auch Self-Service-Zusammenarbeit.

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Service Engine 4.0: wir bringen Kundenbetreuung auf die nächste Stufe.

Erstklassige, voll digitalisierte technische Problemlösungen bei hoher Wirtschaftlichkeit – das nennen wir Service Engine 4.0. Sie treibt unseren Service, unsere Prozesse und Partner an, um durch netzwerkbasierte, intelligente Zusammenarbeit Störungen schnell und zuverlässig zu erkennen und zu beheben. Um die acht Comet Yxlon Service Center mit über 120 Servicemitarbeitern und 50 Servicepartnern weltweit zu koordinieren, nutzt unser Incident Management die Salesforce Service Cloud Solution und ermöglicht so kurze Reaktionszeiten und hohe First-Fix-Raten.

1. Erste Schritte

Aller Anfang ist gut: Unsere professionelle Installation und Schulungen erleichtern Ihnen den Einstieg in die Arbeit mit Ihrem neuen Inspektionssystem.

Das System zum Leben erwecken: Installation und Inbetriebnahme

Die Comet Yxlon Field Service Techniker oder zertifizierte Dienstleister versetzen Ihr neues Röntgensystem mit systemspezifischen Arbeitsroutinen in einen betriebsbereiten Zustand.

Power on: Einführungsschulung

Durch Übergabeprotokolle und eine Einführungssitzung mit Ihrem neuen System vor Ort lernen Sie die ersten Schritte der Nutzung, die Handhabung und die Sicherheitspflichten kennen. Die effektive und effiziente Nutzung unserer Systeme ist Teil unserer Comet Yxlon Academy Schulungslösungen.

Korrekte Messungen von Anfang an: SmartCalibration

Für unsere Metrologieversionen und alle anderen Präzisions-CT-Systeme verwenden wir unsere SmartCalibration-Tools, um die Messfähigkeit vor Ort sicherzustellen. Die Außendiensttechniker von Comet Yxlon sind qualifiziert, das System auch unter schwierigen Bedingungen zu kalibrieren.

Pauschalpreise für Dienstleistungen

Um die Reisekostenabrechnung zu minimieren und von Anfang an Kostentransparenz zu schaffen, bieten wir für unsere Comet Yxlon Field Services Servicepauschalen an. Diese beinhalten vordefinierte Pauschalen pro Installation, Vor-Ort-Besuche und zeitabhängige Reisekosten per Luft- und Landtransport sowie weitere Sonderleistungen.

2. Reibungslose Abläufe

Gibt es ein Problem? Kein Thema! Unser sachkundiges Servicetechniker-Team hilft Ihnen bei der Fehlersuche, der Wartung und dem Austausch von Ersatzteilen, damit Sie Ihr Comet Yxlon-System problemlos betreiben können.

Hohe Effizienz: der VisualAssist

VisualAssist von Comet Yxlon senkt Ihre laufenden Produktionskosten und verbessert die Betriebszeit durch effektiven Fernsupport. Dank der integrierten VoIP- und Video-Streaming-Funktionen können unsere Servicetechniker schneller und effektiver agieren und die Systemverfügbarkeit wiederherstellen.

Hohe Effizienz: Remote Control

In Fällen, in denen eine Fehlerdiagnose und -behebung vor Ort zu kostenintensiv wäre, können sie remote durchgeführt werden. Die Servicetechniker von Comet Yxlon loggen sich über eine sichere Internetverbindung in Ihr System ein oder verwenden Lösungen wie TeamViewer.

Telefonische Unterstützung

Die Comet Yxlon Expert-Hotline 24/7 reduziert Ausfallzeiten und Betriebskosten, indem sie hilft, Vor-Ort-Termine mit unseren Servicetechnikern zu vermeiden. Um Sie optimal zu unterstützen, empfehlen wir die Nutzung von Service Level Agreements. Für weitere Informationen zu Kontaktdaten und Erreichbarkeit klicken Sie bitte hier.

Außendienst: Einsätze vor Ort

Nachdem wir die Notwendigkeit und die Möglichkeiten der Problemlösung vor Ort geprüft haben, schicken wir unsere zertifizierten Servicetechniker zu Ihnen – weltweit. Wir haben uns hohe Ziel gesteckt, um Ihre Erwartungen zu erfüllen: Unsere Service Level Agreements unterstützen Ihre Bedürfnisse optimal. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Vorbeugende Wartung

Die rechtzeitige Inspektion und Bewertung unserer Röntgensysteme, Komponenten und zugehörigen Geräte dient der Aufrechterhaltung und Gewährleistung der Betriebssicherheit sowie der Vermeidung unnötiger Reparaturkosten und Ausfallzeiten. Um die einwandfreie Funktionalität ihres Systems zu schützen, führen wir die erforderlichen Wartungsarbeiten regelmäßig und innerhalb der erforderlichen Intervalle durch.

SmartExchange

Um Ausfallzeiten deutlich zu reduzieren, wertvolle Ressourcen zu sparen und die wirtschaftlichen Auswirkungen einer Röntgen-Generatorreparatur zu minimieren, bietet Comet Yxlon den SmartExchange-Service an. Im Falle eines Defekts liefern wir Ihnen unverzüglich einen Ersatz für Ihren Generator, noch bevor der defekte in unserer Werkstatt eintrifft - und das gegen eine Austauschgebühr, die sich nach dem Alter und der Betriebsart Ihres Comet Yxlon-Systems richtet.

SmartCalibration

Die Überwachung und Messung von High-End-Systemen, insbesondere im Bereich der Elektronik und der Luft- und Raumfahrt, ist ein wesentliches Element von SmartCalibration zur Sicherung der System-Prüfqualität. Wann immer eine neue Basiskalibrierung erforderlich ist, kommt unser qualifizierter Servicetechniker zu Ihnen und führt die erforderliche Prozedur mit Comet Yxlon kalibrierten Messmitteln durch

Service Level Agreements

Die verschiedenen Comet Yxlon Service Verträge beruhen auf unterschiedlichen Leistungsfaktoren. ServicePass wurde entwickelt, um schnelle Reaktionszeiten und nahtlose Wartung zu erreichen, während SmartPass perfekt für Kunden ist, die eine höchstmögliche Systemverfügbarkeit fordern. LifeCyclePass ist unser All-inclusive-Premiumvertrag für garantierte Lebenszykluskosten. Um mehr über die Besonderheiten unserer verschiedenen Service Level Agreements zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

Serviceteile

Original Comet Yxlon Serviceteile sind Ihr Garant für die Aufrechterhaltung der Systemleistung auf dem höchstem und definierten Niveau. Darüber hinaus bieten sie volle Garantie, höchste Sicherheit, sind passgenau und erhalten den Wert Ihres Systems. Über unsere internationalen Servicezentren liefern wir benötigte Teile just in time und bieten gleichzeitig die besten Garantiebedingungen auf dem Markt.

SmartSpares

Das sind original Comet Yxlon Serviceteile, die z.B. auf den Anwendungsfall angepasst und/oder zusammengestellt sind. Sie basieren auf einer Risikobewertung und erhöhen die 1st Fix-Rate ihres Systemes durch Remote Support oder bei Vor-Ort-Serviceeinsätzen. Auf Anfrage bietet Comet Yxlon seinen Kunden vordefinierte Serviceteile in stoßfesten Industriekoffer an. Diese SmartCases sind speziell nach Systemtyp für verschiedene Maschinennutzungsszenarien zusammengestellt, um die Systemverfügbarkeit auch unter schwierigen Bedingungen zu maximieren.

3. Verbesserung der Leistung

Lassen Sie uns Ihre Investition schützen: Mit unseren Upgrades und Umrüstsätzen bleibt Ihr Comet Yxlon-System in erstklassigem Zustand und behält seinen Wert, wenn sich die Marktanforderungen ändern.

Upgrades der Systemversion, Funktions- und Leistungsverbesserungen

Wenn es eine neue Entwicklung für die Modellreihe Ihres Systems gibt, erfahren Sie es als einer der Ersten. Je nach Umfang und Spezifikation erhalten Sie modulbasierte Upgrade-Pakete für mehr Leistung und Produktivität, zusätzliche Funktionen oder mehr automatisierte/netzwerkorientierte Möglichkeiten.

Komponenten-Upgrades

Hat sich Ihr Anwendungsschwerpunkt verlagert oder wollen Sie die Leistungsfähigkeit des Gesamtsystems erhöhen? Dann sind unsere Komponenten-Upgrades genau das Richtige für Sie. Sie passen die ursprüngliche Systemkonfiguration an geänderte Anforderungen an, z.B. indem Sie einen neuen Röhren- oder Detektortyp erhalten. Darüber hinaus helfen Komponenten-Upgrades, EoL-Themen präventiv zu behandeln.

Upgrades der Systemsoftware

Unsere Upgrade-Pakete betreffen die softwarebasierten Funktionen Ihres Systems, ohne die Hardware zu verändern. Sie zielen darauf ab, die Leistung und Stabilität Ihres Systems zu verbessern und bieten neue Softwarekomponenten oder Funktionen hinzu.

Weiterbildung an der Akademie für Fortgeschrittene

Während sich die Fachmodule unserer Akademie auf die Vertiefung des Systemverständnisses und die Optimierung und Analyse von z.B. Röntgen- und CT-Aufnahmen konzentrieren, erfolgt in den Anwendungsmodulen der Transfer ins Tagesgeschäft. Spezielle Schulungen zu Softwarelösungen befassen sich mit Lerninhalten zu neuerer Betriebssoftware und/oder neuen Funktionen.

Service Level Agreements

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Academy

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Upgrades

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