Während ihrer langen Karriere hat Kathy Scott aus erster Hand erfahren, welche Vorteile es hat, gleich bei der Auswahl eines Inspektionssystems für die zerstörungsfreie Prüfung (ZfP) auch den Service zu berücksichtigen. "In den 29 Jahren, die ich in der Branche tätig bin, habe ich von meinen Kunden immer wieder gehört, wie wichtig ein ausgezeichneter Service ist", so Scott.

Als Service Sales Director bei YXLON International/Comet Technologies USA Inc. hat sie gelernt, dass Service und Support bei der Kaufentscheidung für ein System einen fast ebenso hohen Stellenwert haben sollten wie das System selbst. Das richtige Servicepaket kann helfen:

Definieren Sie von Anfang an den richtigen Serviceplan

Wenn ein Unternehmen über den Kauf eines ZfP-Prüfsystems nachdenkt, begleitet Scott oft das Verkaufspersonal, um die Bedürfnisse des Unternehmens genau zu verstehen. Sie kann den richtigen Serviceplan für die spezifischen Anforderungen empfehlen und anpassen. Ein Labor hat beispielsweise andere Serviceanforderungen als ein Hersteller, der die automatische Fehlererkennung in einer 24/7-Produktionslinie einsetzt.

"Ich treffe mich mit einem potenziellen Kunden und zeige ihm verschiedene Serviceoptionen, stelle ihm viele Fragen und versuche, den Support, den er während der Installation und langfristig benötigt, vorauszusehen", sagt sie. Scott unternimmt den gleichen Aufwand, wenn sie mit einem Wiederholungskunden zusammenarbeitet, selbst bei Systemen, die er schon einmal gekauft hat, da sich die Bedürfnisse und Systeme ändern.

Service ist der Schlüssel, um das Optimum aus jedem Inspektionssystem herauszuholen und den ROI (Return on Investment) von Investitionsgütern bis ins nächste Jahrzehnt oder länger zu steigern. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Dienstleistungen, die echten Mehrwert bringen und die Sie berücksichtigen sollten:

Installation und Einrichtung

Um einen zuverlässigen Systembetrieb zu gewährleisten, sollte das Serviceteam die Installation und Einrichtung eines jeden NDT-Prüfsystems übernehmen. Diese Fachleute sind nicht nur besser für die Installation selbst gerüstet, sondern können auch die Produktgarantie übernehmen. Während der Installation sollten die Servicetechniker dabei helfen, die internen Bediener in der ordnungsgemäßen Implementierung des Systems zu schulen. Gründliche Schulungen ermöglichen eine schnelle Einarbeitung in das neue System und gewährleisten später bessere Inspektionen. Grundlegende Schulungen sollten die Mitarbeiter in die Lage versetzen, die Bildverarbeitungssoftware sicher zu konfigurieren und zu bedienen sowie Programmabläufe gemäß den Spezifikationen der Anwendung einzurichten.

Produktionsunterstützung

Das Serviceteam sollte auch in der Lage sein, sofortige Unterstützung für begrenzte Produktionsläufe oder andere zeitkritische Aufgaben zu leisten. Dazu gehört in erster Linie die Möglichkeit, online oder per Telefon Hilfe zu leisten. Es wird Zeiten geben, in denen eine persönliche Unterstützung vor Ort erforderlich ist. Der NDT-Partner sollte in der Lage sein, schnell einen Experten an den Standort des installierten Systems zu schicken.

Der NDT-Partner sollte eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement anbieten, mit der er historische Kundendaten einsehen und anhand dieser Daten Trends zur Stabilität des Systems erkennen kann. Auf diese Weise kann der Serviceexperte Vorschläge für die erforderliche Wartung, Aufrüstung und Ersatzteilhaltung machen. Einige gehen noch einen Schritt weiter und machen diese Daten für den Kunden transparent.

Einige ZfP-Partner digitalisieren die Serviceprozesse, indem sie so genannte digitale Zwillinge oder exakte digitale Abbilder der Prüfsysteme erstellen. Diese vereinfachen die Arbeit der Serviceteams, indem sie eine Grundlage für die vorausschauende Wartung schaffen.

Laufende Wartung und Reparaturen

Vorbeugende Wartung ist der Schlüssel zur Langlebigkeit eines jeden ZfP-Prüfsystems. Wartungsprüfungen werden in der Regel jährlich oder halbjährlich durchgeführt. Gleichwohl sollte der Partner in der Lage sein, Besuche in welchen benötigten Intervallen auch immer durchzuführen. Die regelmäßige Unterstützung durch das Serviceteam bei der vorbeugenden Wartung trägt dazu bei,

• die Lebensdauer des Systems zu verlängern
• die Betriebszuverlässigkeit des Systems zu sicherzustellen und zu erhalten
• die Betriebssicherheit zu gewährleisten
• kostspielige Schäden und Ausfallzeiten zu vermeiden

Upgrades und Optionen zur Systemverbesserung

Da Unternehmen in fünf Jahren wahrscheinlich nicht mehr so aussehen werden wie heute, können kontinuierliche Upgrades und Systemverbesserungen dazu beitragen, dass Unternehmen, die die zerstörungsfreie Prüfung (ZfP) einsetzen, wettbewerbsfähig bleiben. Die Technologie auf dem neuesten Stand zu halten, hilft Qualitätsmanagern nicht nur dabei, die Systemleistung und -effizienz zu verbessern, sondern auch die Produktlebensdauer ihrer Systeme zu verlängern. Servicepläne sollten regelmäßige Hardware- und Software-Updates beinhalten.

Übrigens kann ein Hersteller durch die Anschaffung eines aufrüstbaren Systems später möglicherweise Geld sparen. Wenn beispielsweise ein vorhandenes 2D-System um eine 3D-Computertomografie-Funktion erweitert wird, anstatt ein neues System zu kaufen, können Hunderttausende von Dollar eingespart werden.

Service ist wichtig für Inspektionssysteme

Mit dem richtigen Serviceplan sind Unternehmen in der Lage, den größtmöglichen Nutzen aus ihrer beträchtlichen Investition in ein digitales Radiografie- oder Computertomografie-Prüfsystem zu ziehen. Scott: "Wenn Kunden einen guten Serviceplan von einem zuverlässigen Partner finden, der diese Versprechen tatsächlich einhält, dann wissen sie, dass ihre Bedürfnisse wirklich erfüllt werden."

Comet Yxlon verfügt über ein umfassendes Serviceangebot, einschließlich Fern- und Vor-Ort-Service, Konsignationsteillager, Schulungen, Updates und mehr.

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